Política de Privacidad

Fénix Creaciones y Moda

En Fénix Creaciones y Moda, valoramos la confianza que depositas en nosotros. Esta política rige la forma en que recopilamos, utilizamos, protegemos y gestionamos tu información, en estricto cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales o Habeas Data) y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.

1. Responsable del Tratamiento de la Información

• Razón Social: Fénix Creaciones y Moda
• Correo Electrónico: Fenixcreacionesymoda@gmail.com
• Línea de Atención (WhatsApp): +57 320 363 3030

2. ¿Qué datos recopilamos?

Para garantizar una experiencia de compra fluida y el correcto despacho de tus pedidos, recopilamos información estrictamente necesaria, que incluye, entre otros:

• Nombres y apellidos.
• Número de documento de identidad (necesario para facturación).
• Dirección de envío y ciudad.
• Número de teléfono / celular (para notificaciones de logística y soporte).
• Correo electrónico.

Nota: Fénix Creaciones y Moda no almacena datos financieros, números de tarjetas de crédito o credenciales bancarias. Todo pago es procesado a través de pasarelas de pago certificadas con estándares de máxima seguridad.

3. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Tu información será utilizada exclusivamente con fines operativos y comerciales legítimos de nuestra marca:

• Procesar, facturar y despachar tus pedidos a través de nuestras transportadoras aliadas (ej. Envía, Servientrega, Inter Rapidísimo).
• Notificarte sobre el estado de tu envío o cualquier novedad con tu compra.
• Brindarte soporte técnico y atención al cliente.
• Enviarte comunicaciones estratégicas, ofertas exclusivas o lanzamientos de nuevas colecciones (siempre con la opción visible de cancelar tu suscripción en cualquier momento).

4. Protección y Seguridad

Tus datos son tratados bajo estrictos protocolos de seguridad tecnológica y administrativa. No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información con bases de datos de terceros ajenos a la operatividad de tu compra. Solo compartimos la información estrictamente necesaria con nuestros operadores logísticos para garantizar que tu pedido llegue a la puerta de tu casa.

5. Derechos del Titular (Derechos ARCO)

Como titular de la información, la ley colombiana te otorga el derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales en cualquier momento.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tu información.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando consideres que no se han respetado los principios y garantías constitucionales.

6. Atención de Peticiones y Reclamos

Para ejercer tus derechos, actualizar tu información o solicitar la eliminación de tu registro de nuestra base de datos, puedes comunicarte de forma directa y rápida con nuestro equipo de soporte a través de:

• WhatsApp: +57 320 363 3030
• Correo: Fenixcreacionesymoda@gmail.com

Cualquier solicitud será gestionada y respondida en los tiempos establecidos por la legislación colombiana vigente.

7. Vigencia y Modificaciones

Esta política entra en vigencia a partir de su publicación. Fénix Creaciones y Moda se reserva el derecho de modificarla para adaptarla a nuevas exigencias legales o cambios operativos. Cualquier actualización mayor será notificada a través de nuestros canales oficiales.